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Rechnungen
Die Rechnung fasst alle Kosten zusammen, die Ihnen im Rahmen der Nutzung unserer Dienstleistungen in Rechnung gestellt werden. In der Regel erhalten Sie die Rechnung monatlich.
Hinweis Online-Rechnung
Das Finanzamt erkennt im Rahmen der Einkommensteuererklärung die Online-Rechnung für den Absatz von Werbungskosten an. Durch eine gesetzliche Änderung wurde die Papierrechnung mit der elektronischen Rechnung gleichgestellt, so dass auch Geschäftskunden die Online-Rechnung für den Vorsteuerabzug nutzen können. Unsere Rechnungen berücksichtigen die Pflichtangaben nach § 14 Abs. 4 UStG.
Für Neukunden
Als Neukunde versenden wir Ihre erste Rechnung zusätzlich zum E-Mail-Versand auch per Post an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.
Für Bestandskunden
Rechnungen einsehen
In Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen die Rechnungen der letzten 10 Jahre zur Verfügung. Diese können Sie sich selbstverständlich auch herunterladen und anschließend ausdrucken. Ihre Rechnungen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen. So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie das gewünschte Datum aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihre Rechnung wird Ihnen angezeigt.
Benachrichtigungsarten
Nachdem Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert. Unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung haben Sie zudem die Möglichkeit, zwischen zwei zusätzlichen Alternativen Benachrichtigungsarten zu wählen. Zum einen die Möglichkeit zusätzlich zur E-Mail-Benachrichtigung die Rechnung unverschlüsselt per E-Mail zu erhalten oder Zum anderen die Benachrichtigung per SMS zu erhalten.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie den Reiter Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Klicken Sie auf Rechnung Online und Rechnungsbenachrichtigung.
Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre bevorzugte Benachrichtigungsart aus.
Drücken Sie den Button Speichern.
Die Anpassung wurde durchgeführt.
SEPA-Lastschriftverfahren
Im SEPA-Lastschriftverfahren erfolgt für den monatlichen Rechnungsbetrag auf Ihrem Bankkonto eine Vormerkung zur Abbuchung. In der Vormerkung wird der Zeitpunkt der Abbuchung ausgewiesen
Abschlussrechnung
Wenn der Vertrag gekündigt und das Vertragsverhältnis mit uns beendet ist, dann erhalten Sie die Abschlussrechnung auch per Post an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.
Rechnungen einsehen
Für Bestandskunden
In Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen die Rechnungen der letzten 10 Jahre zur Verfügung. Sie können die Rechnungen herunterladen und anschließend ausdrucken.
Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Rechnungen aus.
Wählen Sie das gewünschte Datum aus.
Ihre Rechnung wird angezeigt.
Rechnungsbenachrichtigung
Benachrichtigungsarten
Sobald Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail benachrichtigt.
Unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung können Sie zwischen zwei zusätzlichen alternativen Benachrichtigungsarten wählen:
Sie erhalten zusätzlich zur E-Mail-Benachrichtigung die unverschlüsselte Rechnung per E-Mail.
Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Tarif- und Datenoptionen aus.
Wählen Sie den Reiter Rechnung aus.
Klicken Sie auf Rechnung Online und Rechnungsbenachrichtigung.
Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre bevorzugte Benachrichtigungsart aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Anpassung wurde durchgeführt.
Rechnungsbenachrichtigung aktivieren
Nachdem Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie automatisch per E-Mail darüber informiert.
Rechnungsbenachrichtigung ändern
Benachrichtigungsarten
Sobald Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert.
Unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen können Sie zwischen zwei zusätzlichen Benachrichtigungsarten wählen:
Sie erhalten zusätzlich zur E-Mail-Benachrichtigung die unverschlüsselte Rechnung per E-Mail.
Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Tarif- und Datenoptionen aus.
Wählen Sie den Reiter Rechnung aus.
Klicken Sie auf Rechnung Online und Rechnungsbenachrichtigung.
Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre bevorzugte Benachrichtigungsart aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Anpassung wurde durchgeführt.
Rechnungsbenachrichtigung deaktivieren
Nachdem Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert. Das Deaktivieren von Rechnungsbenachrichtigungen ist nicht möglich.
Abrechnungszeitraum
Der Abrechnungszeitraum beträgt grundsätzlich einen Monat und ist fest vorgegeben. Eine Änderung dieses Zeitraums ist nicht möglich. Innerhalb des Monats werden sämtliche relevanten Leistungen und Kosten vollständig erfasst und abgerechnet.
Abrechnungszeitraum ändern
Der Abrechnungszeitraum beträgt grundsätzlich einen Monat und ist fest vorgegeben. Eine Änderung dieses Zeitraums ist nicht möglich. Innerhalb des Monats werden sämtliche relevanten Leistungen und Kosten vollständig erfasst und abgerechnet.
Rechnungsbetrag
Den Rechnungsbetrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie die neueste Rechnung aus.
Rechnungsbetrag ändern
Der Rechnungsbetrag ist nach Erstellung verbindlich und kann nicht geändert werden. Sie können ihn in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie die neueste Rechnung aus.
Rechnungsbetrag reklamieren
Den Rechnungsbetrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kontakt > Kontaktformular reklamieren.
Rechnungsposition reklamieren
Eine Rechnungsposition können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kontakt > Kontaktformular reklamieren.
Abbuchungszeitpunkt
Nachdem Ihre Rechnung zur Verfügung steht, wird der Rechnungsbetrag an dem Datum, welches in Ihrer Rechnung aufgeführt ist, von Ihrem bei uns hinterlegten Bankkonto abgebucht.
Abbuchungszeitpunkt ändern
Der Abbuchungszeitpunkt ist mit Abschluss des Vertrags festgelegt und kann nicht angepasst werden.
Rechnungsbetrag abbuchen
Der monatliche Rechnungsbetrag wird von Ihrem hinterlegten Bankkonto abgebucht. Den Abbuchungstermin finden Sie in der Vormerkung.
Rechnungsbetrag abbuchen nicht erfolgreich
Sollte die Abbuchung des Rechnungsbetrags nicht erfolgreich sein, informieren wir Sie per SMS und E-Mail, alternativ per Brief. Sie werden darin gebeten, den offenen Betrag auszugleichen.
Dafür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Überweisung des offenen Betrags
Beauftragung einer erneuten Abbuchung über die Servicewelt
Telefonische Beauftragung einer erneuten Abbuchung über den Kundenservice
Abgebuchten Rechnungsbetrag zurückbuchen
Sie vermuten einen Fehler bei der Abbuchung? Unser Kundenservice prüft den Vorgang gerne mit Ihnen. Möchten Sie den Betrag anschließend zurückbuchen, können Sie dies über Ihre Bank veranlassen.
Rechnungsbetrag per Raten zahlen
Der Rechnungsbetrag kann nicht in Raten bezahlt werden. Er ist in voller Höhe zu begleichen.
Rechnungsguthaben
Falls Sie ein Guthaben auf Ihrer Rechnung haben, wird es mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.
Rechnungen - Hilfestellungen bei Problemen
Aktuelle Rechnung steht nicht zur Verfügung
Ihre Rechnung wird kurz nach Erreichen Ihres Abrechnungszeitraums in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.
Eine Rechnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, erhalten Sie für jeden Ihrer Verträge je eine Rechnung.
Rechnungen lassen sich nicht öffnen
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät das aktuellste Betriebs-System installiert ist.
Prüfen Sie, ob Ihre Rechnungen auf Ihrem Endgerät zwischengespeichert werden. In diesem Fall können Sie Ihre Rechnungen im zweiten Schritt öffnen.
Rechnungsbetrag ist höher als erwartet
Prüfen Sie alle Rechnungspositionen in Ihrer Rechnung.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Datenautomatik deaktiviert ist.
Grund könnten Datenverbindungen im Ausland in Ländern außerhalb Weltzone 1 sein. Dort sind Datenverbindungen relativ teuer. Wenn Sie in ein Land reisen möchten, das nicht zur Weltzone1 gehört, können Sie Datenroaming in Ihrem Endgerät deaktivieren.
Rufnummern wie 0900er, 0137er, 0180er, Premium-SMS, Gewinnspiele, Votings sowie Hotlines können zusätzliche Kosten verursachen.
Für eine Bereitstellung sowie einen Tarifwechsel können Kosten entstehen.
Falls ein Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto nicht erfolgreich abgebucht werden konnte, können zusätzliche Kosten entstehen. Der offene Rechnungsbetrag muss bezahlt werden.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.